Manusa somos una empresa referente en el mercado de los accesos inteligentes gracias al desarrollo de una tecnología propia y a un equipo de más de 500 profesionales, repartidos en 10 centros de trabajo en España y las filiales de Portugal, Italia, Brasil y China, con un objetivo común: la innovación. Nosotros mismos creamos, diseñamos, desarrollamos, fabricamos, instalamos, mantenemos y reparamos todos nuestros productos.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Responsable Customer Service en nuestra delegación Manusa Sant Cugat.

¿Cuál será tu misión en Manusa?

Liderar el área de Customer Service y transformar el modelo de atención al cliente para clientes clave, garantizando una experiencia excelente, homogénea y orientada al cliente final. El puesto impulsa la evolución del equipo desde un enfoque principalmente administrativo hacia un modelo de interlocución única, proactiva y resolutiva, apoyado en la automatización de procesos y en la implantación de SAP CS como sistema core de servicio.

Responsabilidades:

• Liderar y desarrollar el área de Customer Service, definiendo roles, objetivos y KPIs, impulsando una atención al cliente proactiva y orientada a la experiencia.

• Garantizar una atención integral a clientes, gestionando consultas operativas y administrativas, incidencias complejas y actuando como punto de escalado para clientes clave.

• Coordinar transversalmente a los equipos implicados para asegurar una comunicación fluida y eficaz y una respuesta alineada a las necesidades del cliente.

• Supervisar los procesos administrativos del área (presupuestos, facturación, datos y cobros) e impulsar su automatización para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

• Participar activamente en el proceso de implementación del nuevo ERP SAP CS, definiendo los procesos futuros y actuando como agente del cambio durante la transición de sistemas.

¿Qué perfil buscamos?

• Formación universitaria o técnica en ADE, Ingeniería o similares.

• Experiencia mínima de 5 años en Customer Service, postventa o gestión de servicios B2B.

• Experiencia previa liderando equipos.

• Experiencia en implementaciones de ERP's (deseable SAP CS).

• Buenas habilidades digitales, de liderazgo transformacional y gestión del cambio.

• Persona resiliente, con toma de decisión y con comunicación clara y empática.

• Buena capacidad analítica y visión de procesos.

• Disponibilidad de viajar.

¿Qué ofrecemos?

• Posibilidades de desarrollo personal y profesional en una compañía referente en el sector.

• Buen ambiente laboral.

• Horario flexible de entrada y salida.

• Viernes y los meses de verano horario intensivo.

• Retribución flexible: servicio de catering, seguro médico y guardería.